岗位:客服专员
年龄要求:22—35岁
学历要求:大专
工作性质:全职
岗位职责:
1、定期对客户进行回访,详细做好记录;
2、负责接受客户的投诉,做好相关记录,分类反馈至相关部门,并提供相关建议;
3、协调相关部门,拿出投诉处理方案,及时将处理意见方案反馈给客户,跟踪处理方案的实施,对实施效果进行确认;
4、建立投诉处理案例资料库,为提高服务质量提供参考;
5、负责客户、学员档案的管理,包括:档案的建立、调阅和保存,并保持实时更新,
6、 完成领导交办的其他事宜;
任职条件:
1、沟通能力强,有服务意识和职业道德;
2、性格开朗、乐观积极,有责任感;
3、良好的协调能力、应变能力及人际交往能力;
4、有过售后客服工作经验者优先;
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